Política de Reembolso y Devolución

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, a continuación encontrarás toda la información necesaria.

1. Derecho de Desistimiento

De conformidad con la normativa europea sobre derechos de los consumidores (Directiva 2011/83/UE), tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía, sin necesidad de proporcionar ninguna justificación.

El plazo de 14 días comienza a partir del día en que tú, o un tercero designado por ti (distinto del transportista), recibe físicamente los productos.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento, envíanos una comunicación clara de tu decisión antes del vencimiento de los 14 días:

En la comunicación indica: tu nombre, el número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo (opcional pero útil para mejorar nuestro servicio).

3. Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar:

  • En su embalaje original, intacto y completo
  • Sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos
  • Enviados dentro de los 14 días desde la comunicación de desistimiento

No podemos aceptar devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados (por razones de higiene y seguridad)
  • Productos sin embalaje original
  • Productos dañados por el cliente

4. Gastos de Envío de Devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Comprador, salvo que el producto sea defectuoso o no corresponda a lo pedido.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso:

  • Plazo: dentro de 14 días desde la recepción de la devolución
  • Método: mismo método de pago utilizado para la compra
  • Importe: precio completo del producto (gastos de envío originales excluidos, salvo que se devuelva el pedido completo)

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto:

  • Contáctanos dentro de las 48 horas de la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje
  • Organizaremos una sustitución gratuita o un reembolso completo incluyendo gastos de envío

7. Garantía Legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de la UE (2 años). Si un producto presenta defectos de conformidad dentro de los 2 años desde la entrega, tienes derecho a solicitar reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

8. Contacto para Devoluciones y Reembolsos

Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos: