Politique de Remboursement et Retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si pour quelque raison que ce soit vous souhaitez retourner un produit, vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires.

1. Droit de Rétractation

Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à fournir de justification.

Le délai de 14 jours court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), recevez physiquement les produits.

2. Comment Demander un Retour

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une communication claire de votre décision avant l’expiration des 14 jours :

Dans votre communication, indiquez : votre nom, le numéro de commande, les produits que vous souhaitez retourner et la raison (optionnel mais utile pour améliorer notre service).

3. Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être :

  • Dans leur emballage d’origine, intact et complet
  • Non utilisés et dans le même état que lors de la réception
  • Expédiés dans les 14 jours suivant la communication de rétractation

Nous ne pouvons pas accepter les retours de :

  • Produits ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Produits sans emballage d’origine
  • Produits endommagés par le client

4. Frais de Retour

Les frais d’expédition du retour sont à la charge de l’Acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement :

  • Délai : dans les 14 jours suivant la réception du retour
  • Méthode : même moyen de paiement utilisé pour l’achat
  • Montant : prix complet du produit (frais d’expédition originaux exclus, sauf si la commande entière est retournée)

6. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage
  • Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet incluant les frais d’expédition

7. Garantie Légale

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de l’UE (2 ans). Si un produit présente des défauts de conformité dans les 2 ans suivant la livraison, vous avez le droit de demander la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou la résolution du contrat.

8. Contact pour Retours et Remboursements

Pour toute question concernant les retours et remboursements :