Politica di Rimborso e Reso

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo desideri restituire un prodotto, di seguito trovi tutte le informazioni necessarie.

1. Diritto di recesso

Ai sensi della normativa europea sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal corriere), riceve fisicamente i prodotti.

2. Come richiedere un reso

Per esercitare il diritto di recesso, inviaci una comunicazione chiara della tua decisione prima della scadenza dei 14 giorni:

Nella comunicazione indica: il tuo nome, il numero d’ordine, i prodotti che desideri restituire e il motivo (facoltativo). Ti confermeremo la ricezione della richiesta e ti forniremo le istruzioni per la spedizione del reso.

3. Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • I prodotti devono essere integri, non utilizzati e nella confezione originale
  • I sigilli di garanzia non devono essere stati aperti o manomessi
  • Il reso deve essere spedito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso

4. Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi di igiene, sicurezza e tutela della salute, non è possibile restituire prodotti i cui sigilli di garanzia siano stati aperti o manomessi. Questo include, a titolo esemplificativo:

  • Flaconi di CDS, DMSO, Ormus o Argento Colloidale aperti
  • Confezioni di integratori con sigillo rotto
  • Spray (nasale, orale) e collirio utilizzati

Questa limitazione è conforme all’art. 16, lettera e) della Direttiva 2011/83/UE.

5. Spese di spedizione per il reso

Le spese di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico dell’Acquirente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo garantire la ricezione di pacchi non tracciati.

L’indirizzo per la spedizione del reso ti verrà comunicato al momento della conferma della richiesta.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata l’integrità dei prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (PayPal, carta, bonifico). Il rimborso include il prezzo dei prodotti restituiti. Le spese di spedizione originali vengono rimborsate solo se viene restituito l’intero ordine.

Ci riserviamo il diritto di trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i prodotti o finché non avrai dimostrato di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

7. Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla ricezione. In questo caso:

  • Le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico
  • Provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, a tua scelta
  • Ti chiederemo di inviarci foto del prodotto danneggiato e dell’imballaggio

8. Ordini bloccati in dogana

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni, UBUNTU GAIA non è responsabile per blocchi doganali o confische nel Paese di destinazione. Nessun rimborso sarà emesso per merci sequestrate dalle autorità doganali.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla politica resi e rimborsi:

Risponderemo entro 24-48 ore lavorative.